FAQ

VOS QUESTIONS - CONTEXTE COVID 19

Pouvons-nous continuer à passer commande sur votre site ?
Oui, notre e-shop reste ouvert et continue à vous livrer à domicile.

Sous combien de temps sont préparées les commandes en période de confinement ?
Les délais de préparation des commandes ne sont pas impactés grâce à équipe logistique qui reste mobilisée en respectant scrupuleusement toutes les mesures barrières pour vous assurer une livraison dans les meilleures conditions. 

Est-il possible de contacter le service client en période de confinement ?
Oui, notre service client reste à votre écoute du lundi au vendredi sur customer@parisienne-et-alors.com pour répondre à vos questions dans un délai de 24 à 36h. Vous pouvez également consulter notre page FAQ regroupant les questions fréquentes.

Quels sont les modes de livraison disponibles en période de confinement ?
La livraison à domicile avec nos transporteurs GLS, Chronopost et DHL est assurée dans le respect des mesures sanitaires.

Les délais de livraison sont-ils impactés par le confinement ?
Nos délais de livraison ne sont pas rallongés. Nous mettons tout en œuvre afin que votre commande vous parvienne dans les plus brefs délais, cependant, veuillez noter un délai supplémentaire pour les articles en pré-commande, ainsi qu’en période de lancement de nouvelle collection.

J'ai dû changer d'adresse avec le confinement, comment modifier mon adresse de livraison si mon colis est toujours en route / en cours de préparation ?
Contactez notre service client sur customer@parisienne-et-alors.com, il sera à votre écoute pour vous aider à changer d’adresse.

Les livraisons à l'international sont-elles impactées ?
Nos délais de livraison ne sont pas rallongés. Nous mettons tout en œuvre afin que votre commande vous parvienne dans les plus brefs délais, cependant, veuillez noter un délai supplémentaire pour les articles en pré-commande, ainsi qu’en période de lancement de nouvelle collection.

Comment faire pour échanger mon produit ?
Nous échangeons les articles dans un délai de 15 jours après réception. Si vous deviez faire face à une difficulté pour le retourner, n’hésitez pas à contacter notre service clientcustomer@parisienne-et-alors.com. Vous pouvez également faire une demande directement via notre site.

Quelles sont les modalités de retour en période de confinement ?
Vous avez 15 jours pour changer d’avis et nous retourner l’article dans son état initial. Si vous deviez faire face à une difficulté pour le retourner, n’hésitez pas à contacter notre service client customer@parisienne-et-alors.com

Les délais de remboursement sont-ils impactés avec le confinement ?
Non, le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle le retour été réceptionné par notre entrepôt si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies.

Vais-je me faire rembourser si j'effectue un retour en cette période ?
Oui, le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle le retour été réceptionné par notre entrepôt si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies.

 

COMMANDES

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ? A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service en indiquant la date et le montant de la commande.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande est-ce normal ?

Vérifiez que votre commande a bien été prise en compte en vous connectant à votre compte Parisienne-et-alors. Vous trouverez l’état de votre commande dans l’historique de vos commandes. En cliquant sur le numéro de suivi de votre commande vous allez être redirigé sur le site du prestataire que vous avez choisi afin de suivre votre colis. Si au bout de 10 jours ouvrables vous n’avez rien reçu, contactez notre service client en vous munissant de votre numéro de suivi.

Est-il possible d'annuler ma commande ?

Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler. Il vous sera en revanche possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. Les frais de retour seront alors à votre charge.

Que faire si j'ai reçu un article/taille incorrect(e) ?

En cas de réception d’un mauvais article veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré, nous vous donnerons alors un numéro de retour pour vous permettre de procéder à celui-ci.

Que faire s’il manque un article dans ma commande ?

Vérifiez l’état de votre colis. S’il est endommagé, envoyez une photo au service client pour l’ouverture d’une enquête auprès du prestataire. Si votre colis n’est pas endommagé et qu’il vous manque une pièce merci de contacter notre service client.

Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?

Parisienne-et-alors accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème dès réception du produit en envoyant une photo à notre service client. Si le produit est validé comme étant défectueux par le service client, nous vous enverrons alors un bon de retour gratuit. Parisienne et alors prenant à sa charge les frais de retour. Nous vous enverrons une pièce conforme de l’article commandé dès réception de votre article défectueux. Dans l’hypothèse ou celui-ci ne serait plus en stock, nous procèderons alors à son remboursement immédiat.

Dois-je créer un compte pour commander avec vous ?

Pas nécessairement.

Que faire si je ne reçois pas vos e-mails et vos newsletters ?

Vous avez la possibilité de renseigner votre adresse mail dans le champ situé en bas de page, sous l’intitulé « Recevez nos invitations ».

Comment puis-je me désabonner de la newsletter Parisienne-et-alors ?

Connectez-vous à votre compte. Dans la rubrique « Informations» dé-cochez « je m’abonne ».

Je souhaite envoyer un cadeau

Chaque produit est livré sous papier de soie, dans un « tote bag » en tissu sans étiquette de prix, il fera donc un excellent cadeau. Pour cela, il faut indiquer l’adresse de livraison différente de celle de facturation.

L’article que je recherche est épuisé. Sera-t-il réapprovisionné ?

Si l’article que vous désirez est épuisé mais prévu en réassort, vous aurez la possibilité de le pré-commander en cliquant dans la fiche produit « pré-commander », puis laissez vous guider jusqu’au paiement.

Avez-vous un magasin Parisienne-et-alors ou un showroom pour essayer les vêtements?

Parisienne-et-alors est un site de vente en ligne, nous n'avons pas de lieu pour vous faire essayer les vêtements. Sachez qu’un tableau des mesures ainsi qu’un tableau de conversion des tailles est présent sous la rubrique « Produit ».

PAIEMENTS ET REMISES 

Besoin d'aide avec votre code de remise ?

Pour utiliser votre code de remise : connectez-vous à votre compte. Le code de remise sera demandé dans le panier de votre commande.

Comment payer ma commande ?

Nous acceptons les paiements via Paypal, carte bleue, Visa et Mastercard.

Après avoir validé ma commande, quand serai je débité ?

Une fois votre commande validée et après autorisation de votre banque, votre compte sera débité.

Le paiement est il sécurisé ?

Le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.parisienne-et-alors.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire Payplug. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur. Pour votre sécurité, le système Payplug vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. Payplug est un prestataire, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec Parisienne et alors ou auprès de votre banque. De plus, nous disposons du 3D secure ce que permet d’éviter les fraudes en vérifiant l’identité du propriétaire de la carte bancaire. En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), nous allons vous demander de saisir un mot de passe, votre date de naissance ou un code dynamique à usage unique.

J’ai payé par CB et je n’ai pas reçu d’email de confirmation?

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande dans les 5 minutes suivant votre commande, vérifiez que l’email n’est pas dans le fichier spam de votre messagerie. La vérification bancaire prend parfois un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n’est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire Payplug. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

SERVICE CLIENT 

Comment puis-je contacter le service client ?

Par mail à customer@parisienne-et-alors.com