Retours & Echanges

Retours & Echanges

 

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer votre demande de retour et / ou d'échange, vous pouvez cliquer sur le bouton suivant : 

Portail de retour

Pour votre demande, vous aurez besoin : 

  1. De votre numéro de commande commençant par PA ;
  2. De l'adresse mail liée à la commande initiale. 

Une fois votre demande effectuée, l'étiquette de retour sera disponible directement sur votre écran et vous sera envoyée par mail. 

Les échanges sont gratuits, les retours en revanche sont à votre charge ; ils seront déduits du remboursement final (hors article défectueux)*.


Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?

Vos retours/échanges seront traités dès réception de ceux-ci dans nos locaux.
Ainsi votre échange ou remboursement sera effectué aussitôt.

 

Combien de temps après avoir reçu ma commande puis-je retourner mes articles ?

Vous avez 15 jours pour changer d’avis et nous retourner l’article dans son état initial.

 


Allez-vous me rembourser les frais de port si je retourne un article ?

Dans le cas d’un retour, nous remboursons les frais de port seulement si l’article est défectueux*. Dans ce cas, contactez notre service client.

*Si vous avez payé votre commande avec PayPal, PayPal vous rembourse les frais de retours. Pour plus d’informations sur la démarche à suivre, veuillez revenir à la question « Comment effectuer un retour ? ».


En combien de temps serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle le retour été réceptionné par notre entrepôt si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies.

*Vous avez payé votre commande avec PayPal ? PayPal vous rembourse les frais de retours :
1. Activez le service Frais de retour remboursés.
2. Connectez-vous à votre compte PayPal, cliquez sur le lien « Bénéficiez des frais de retour remboursés » et joignez l’ensemble des documents demandés.
3. Si la demande est validée, Paypal vous remboursera sous 10 jours, sur votre compte PayPal.

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